Mulai dari halaman yang bermasalah
Catat alamat lengkap halaman dan kejadian yang terlihat. Bedakan antara halaman yang tidak dimuat, gambar yang belum tampil, panel yang menutupi artikel, dan fitur yang memang belum tersedia. Setiap keadaan memerlukan pemeriksaan yang berbeda.
Jika panel pembuka masih berada di tengah layar, tekan X di sudut kanan atas untuk melanjutkan membaca. Bila Anda ingin meninggalkan situs, gunakan tombol kembali pada peramban. Tombol login atau daftar bukan tombol untuk menutup panel.
Periksa sambungan dan tampilan
Pastikan halaman lain dapat dimuat, lalu coba muat ulang halaman yang bermasalah. Jika hanya sebuah gambar yang belum muncul, tunggu sebentar sebelum mencoba lagi. Koneksi yang lambat dapat membuat teks dan gambar selesai dimuat pada waktu berbeda.
Pada ponsel, periksa apakah perbesaran tampilan terlalu tinggi atau orientasi layar memengaruhi ruang baca. Gunakan peramban yang diperbarui. Jangan memasang aplikasi atau ekstensi yang ditawarkan pihak lain hanya untuk membuka artikel di portal ini.
Bedakan alamat salah dari gangguan sementara
Pesan halaman tidak ditemukan atau 404 biasanya menunjukkan alamat yang tidak tersedia pada server. Kembali ke beranda dan buka artikel melalui menu untuk memeriksa apakah ada salah ketik atau tautan lama. Memuat ulang alamat yang sama berulang kali biasanya tidak memperbaiki jalur yang keliru.
Pesan dengan kode 5xx umumnya menunjukkan masalah di sisi server atau layanan perantara. Catat kode dan waktunya, lalu coba lagi nanti. Jika peramban menampilkan peringatan sertifikat, jangan melewatinya atau memasukkan data; periksa kembali ejaan alamat dan tanggal pada perangkat.
Siapkan catatan yang berguna
Jika kendala tetap muncul, buat catatan yang memungkinkan keadaan itu dicoba kembali. Ubah satu hal dalam sekali pemeriksaan, misalnya mencoba peramban lain, agar Anda tahu langkah mana yang memengaruhi hasil. Hindari menghapus semua data peramban sebagai langkah pertama karena tindakan itu dapat mengeluarkan Anda dari layanan lain.
- Alamat halaman dan waktu perkiraan kejadian.
- Jenis perangkat serta nama peramban yang digunakan.
- Langkah yang dilakukan tepat sebelum masalah muncul.
- Pesan kesalahan sebagaimana tampil di layar.
- Tangkapan layar yang sudah menutupi informasi pribadi, bila diperlukan.
